Christiann Koepke|unsplash
【進化するコマース】
✅フリクションレスコマース
＝シームレスな購入・即時購入
✅ヘッドレスコマース
＝UIとECプラットフォームは分離された構成https://t.co/lAyKN249h1
✅クリエーターエコノミー店舗＆ついで買い
✅モジュラーコマースhttps://t.co/3jnFtjDFCc— 健康美容ブログ「HAKUR」｜女性の知りたいがココにある！ (@4050health) April 6, 2021
新しい小売りの形を模索している時代になっていますね。
抽象的に考えると、新しい小売りのイメージはこんな感じ。
お客さんにとってオン／オフ関係なく自由に購入ができ、いつでもどこでも購入／返品ができ、クリエイター（信頼できる情報源）から購入し、フリクションレス（チェックアウトに到達するまでのステップ数を減らす）でシームレスなショッピング体験を提供するのが新しい小売りの形。 pic.twitter.com/Gb1Xc3Oyjm
— 健康美容ブログ「HAKUR」｜女性の知りたいがココにある！ (@4050health) April 6, 2021
- お客さんはオンライン／オフライン関係なく自由に購入ができる
- いつでもどこでも（ネットでも実店舗でも）購入や返品ができる
- クリエイター（信頼できる情報源）から購入する
- フリクションレス（チェックアウトに到達するまでのステップ数を減らす）でシームレスなショッピング体験
まるでネットショッピングをしているようにリアル店舗で購入ができるようになり、さらには、オンラインとオフラインの境目なくショッピング体験をできるというのが新しい小売りの形。
最近よく目に耳にするのが「DX」ですが、DXを考えるうえでの前提条件となるのが、「それによってCX（顧客体験）が向上するか？」という視点。
デジタル化によって顧客体験が向上することが大事！
”DXを加速する上で必要な要素を検討する上で重要なことは、それによりCXが劇的に向上するという観点をもつこと”https://t.co/pCU9R45jjY
一石二鳥の顧客体験と、カスタマーエクスペリエンス（CX）高度化https://t.co/BoEQ5k0iEF
— 健康美容ブログ「HAKUR」｜女性の知りたいがココにある！ (@4050health) June 27, 2020
クリスプサラダワークスhttps://t.co/SocaXKqvKz
✅「熱狂的なファンをつくる」がミッション
✅「お客さまのことを知ることこそが顧客体験の向上につながる」
→デジタル化
→データを活用しお客さまとの全てのタッチポイントを強化
→熱狂的なファンになればなるほど顧客のLTV（生涯価値）は高まる— 健康美容ブログ「HAKUR」｜女性の知りたいがココにある！ (@4050health) September 29, 2020
「キリンビールお客様主語のマーケティング改革」について考える！お客様主語は具体的にどうやったらいいの？https://t.co/3C0dC27pqR
お客様主語のマーケティング改革https://t.co/gPiTcsIN63
キリン本麒麟を生んだマーケター「売れる商品に社内の反対はつきもの」https://t.co/oiDNfnIYGf
— 健康美容ブログ「HAKUR」｜女性の知りたいがココにある！ (@4050health) March 4, 2021
企業都合（事情・時間）ではないお客様の顧客体験をいかによくするデジタル化であるかが大事なんですよね。
車のノッキングで考えると、ノッキングはエンジンが重大なトラブルを起こす前兆であり、高額な修理代がかかる場合もあるため、ノックセンサーや点検が重要になります。小売りも同様にどこでノッキングが起きているのか（異音がないか）を見直すことがよりよい顧客体験につながるのではないでしょうか？ pic.twitter.com/T0nFEKsfxY
— 健康美容ブログ「HAKUR」｜女性の知りたいがココにある！ (@4050health) April 6, 2021
車のノッキングでは「異音がないか」をチェックすることがトラブルを未然に防ぐ方法であるように、お客様からの声にきちんと耳を傾けて、「リサーチ→仮説→プロトタイプ→リサーチ→フィードバック→」を繰り返していくことが、新しい小売りの形を作っていくのだと思います。