人工知能をコールセンターで活用する事例が増えている!?

Day 180 - West Midlands Police - Resource Allocator and Despatcher

by West Midlands Police(画像:Creative Commons)




人工知能「Watson」がコールセンターで活躍できる理由

(2015/8/17、ライフハッカー)

Watsonを活用する1つのアイデアとして、コールセンター業務の最適化が挙げられそうです。

人工知能をコールセンターで活用する事例が増えています。

■みずほ銀行の例

みずほ銀行のコールセンターがIBMの“人工知能”を導入する理由

(2014/11/14、itmediaニュース)

新システムでは問い合わせをしてきた顧客とオペレーターの会話をWatsonが分析し、回答のヒントとなるキーワードをオペレーターの端末にリアルタイムで表示する。それに加えて、過去の問い合わせの内容などから、オペレーターが顧客に尋ねたり確認したりすべき事柄も表示されるという。オペレーターがいちいち聞くべき内容や回答例を検索しないで済むようにすることで、顧客を待たせることなく対応できるようにするのが狙いだ。

2014年11月に三井住友銀行とみずほ銀行がWatsonをコールセンター業務に導入することを発表しました。

みずほ銀行の広報部のコメントによれば、問い合わせに関しては、お客様自身が問題の原因や全体像を把握できていないことが多く、そのことが素早い解決を妨げてしまっていることがあるそうで、Watsonの分析でできるだけ早く回答を導くことが期待されています。

弊社コールセンターの対応時間の平均は約9~10分ですが、Watsonを導入することで、7~8分に短縮できると考えています

■三井住友銀行の例

見えにくい顧客の声が見えてくる ― IBM Watson が変える三井住友海上のお客さまサービス(Mugendai(無限大))

顧客の性別や年齢などの属性、問合せのあった時期、そして災害の発生や法制度改定のような出来事があったときなど、さまざまな場合にどのような問合せが増えるのかという傾向が見えるようになったのです。それにより、オペレーターは、「この時期には、こういったお客さまから、このような件についての問い合わせが多い」といったことをあらかじめ把握しておけるので、より的確な回答が可能になりました。

長年の経験を人工知能によって見える化することで、新人のオペレーターもより的確に解答を導き出すことが可能になりそうです。

■LINEの例

人工知能と連携したLINEアカウントを提供開始、LINEとマイクロソフト

(2015/8/7、ZUU online)

LINEとマイクロソフトが、人工知能を活用したLINEアカウントの企業への提供に乗り出す。人と意志疎通できるロボットやプログラムを支えるものとしてさまざまな場面で採用の進む人工知能の活用をLINEにも取り込み、顧客のカスタマーサポートの支援などへの応用も見込まれる。

ユーザーが、コールセンターではなくて、LINEアカウントに問い合わせをするというケースもこれから増えていきそうです。

■まとめ

様々な業種でコールセンターは活用されていますので、ますます人工知能が活躍しそうです。

現在は問題が起きてからの話ですが、もしかすると近い将来は、問題が起こりそうだということを人工知能が未来予測をして、先回りしてお客様に連絡するような時代になってくるかもしれませんね。







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世界水泳金の瀬戸大也選手が両かかと手術へ|水泳で起こりやすいケガまとめ

RIMPAC 2012 international swim meet [Image 8 of 13]

by DVIDSHUB(画像:Creative Commons)




世界水泳金の瀬戸大也が9月に両かかと手術へ キック練習再開メドは術後3週間

(2015/8/20、デイリースポーツ)

7月から痛めていた左かかとの検査結果を発表し、三角骨による損傷と炎症が確認されたと発表した。

また、右かかとにも同様の三角骨が確認されたため、9月15日に入院し、両かかとの三角骨摘出手術を行う。

世界水泳で金メダルを獲得した瀬戸大也さんが両かかとをケガしたということがニュースになっています。

ところで、水泳でケガをするというイメージがなかったのですが、水泳ではどのようなケガが多いのでしょうか?

スポーツ障害ここに注意!(スポーツ医学.jp)

水泳は基本的にケガや障害の心配は要らないが、競泳選手のように何千メートルも泳ぐといった場合に出る。

水泳は基本的に接触することがないのでケガをすることは少ないようですが、一流選手ともなるとその練習量によってケガをすることがあるようです。

スポーツ障害ここに注意!で紹介されている一流水泳競技のスポーツ外傷のグラフによれば、腰・肩・膝をけがすることが多いようです。

水泳をやっている上で多い怪我(故障)はなんですか?

(2005/7/17、Yahoo!知恵袋)

水泳での故障についてですが、そのほとんどがオーバーワークによるものです。具体的にお話しますと、パドル(手に装着して推進力を得る道具)を使って、自分の筋力以上の負荷を与えると、スイマーズショルダー(水泳肩)、平泳ぎのキックで足首が硬いのに無理に幅の狭いキック(ウィップキック)で膝の回旋に負担をかけるブレストストロークニー(膝)などがあります。また、体幹部をささえるコアストレングスの筋力低下に伴う、腰痛などもあげられます。

まとめてみます。

●肩

スイマーズショルダー(水泳肩):パドル(手に装着して推進力を得る道具)を使って、自分の筋力以上の負荷を与えることによって起こる

●膝

ブレストストロークニー:平泳ぎのキックで足首が硬いのに、無理に幅の狭いキックで膝の回旋に負担をかける

●腰

体幹部を支えるコアストレングスの筋力低下に伴う

そして、今回の瀬戸大也選手のケースは三角骨による損傷と炎症とありましたので、この記事が近いのではないかと思います。

五輪の水泳チームドクターが語る 子どものスポーツ障害【後編】保護者が知っておきたい基礎知識

(2013/5/22、お茶の水ゼミナール)

足首の関節が柔らかい人は、足首の後ろが痛くなる「三角骨障害」も気をつけましょう。これは、かかとと脛(すね)の骨がぶつかって起きるものです。つま先を伸ばした動作をしたときに痛みが続く場合は、三角骨障害かもしれません。

足首の関節が柔らかい人は、かかとと脛の骨がぶつかることによって、足首の後ろが痛くなる「三角骨障害」が起こるそうです。

関節の柔軟性が高すぎることによって起きる障害もあるんですね。

また、この記事によれば、

体が水中に適応しすぎると、たとえば足首が柔らかくなり、ねんざを起こしやすくなります。

とのことです。

■まとめ

一流の水泳選手ともなれば、その練習量はものすごい量でしょうし、また、体の素質自体も水泳に適したものであると考えられるので、ある意味で障害が起こりやすい体になっているということも言えるかもしれません。







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ほぼ完全な人間の脳の培養に成功―オハイオ州立大のルネ・アナンド教授

Brain

by dierk schaefer(画像:Creative Commons)




ほぼ完全な人間の脳、実験室で培養成功 米大学研究

(2015/8/20、AFP)

米オハイオ州立大学(Ohio State University)の報告によると、小さな脳の培養に成功したのは、同大のルネ・アナンド(Rene Anand)教授。脳の成熟度は、妊娠5週の胎児に相当するという。

オハイオ州立大のルネ・アナンド教授が小さな脳の培養に成功したそうです。

今回の研究によって期待されるのは、脳や神経系の疾患に対する治療法を開発する上での実験に必要な脳モデルとしての役割です。

このことについては、「数学的相関法や統計的手法はそれ自体、因果関係を特定するには不十分だ。実験システム、つまり人間の脳が必要なのだ」と説明している。

自分の想像を超えるような発想を聞くと恐ろしいと感じてしまいますが、神経系疾患の治療に大きな進歩をもたらしてくれるということでしたら、すばらしいことですね。







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モーニング娘。’15の鈴木香音さんがリバウンド告白




モー娘。“ぽっちゃりセンター”鈴木がリバウンド告白「ちょっと戻っちゃった」

(2015/8/19、デイリースポーツ)

ステージではダイエットの一環の体幹トレーニングなども披露したが、「エネルギーが(運動より)勝っちゃって、ちょっと戻っちゃった」と“リバウンド”を告白。具体的な数字については「今、恐ろしくて体重計に乗ってない」と明かし、「5キロ(増)いってないといいんですが…」とバツが悪そうだった。

モーニング娘。’15の鈴木香音さんのダイエットでヤセた姿が話題に(2015/7/12)では、ダイエットしてきれいになったということが話題になりましたが、1か月ほどの間にリバウンドしてしまったそうです。

リバウンドする人の3つの共通点とは?|あのニュースで得する人損する人 1月15日

●リバウンドする人は「低体温」の人が多い

●リバウンドする人は、筋肉量が少ない

●リバウンドする人は、食欲が抑えられない

鈴木香音さんの場合は、運動で消費するエネルギーよりも食事で摂取するエネルギー量がかなり多いことが考えられます。

また、ダイエットに成功してもリバウンドは「1年続く」ことが明らかに!によれば、ダイエット後、1年間は元の体重に戻そうとするホルモンが出続けることがわかっているそうです。

短期間に体重が戻るということは、健康的な体型を維持するための生活習慣に変えたということではなく、無理なダイエットを行なったのではないでしょうか?

憧れる若いファンのためにも、正しいダイエットの知識を身につけて、これからやっていってほしいと思います。







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3Dプリンタで作った薬を初認可、米FDA(米国食品医薬品局)

Drain the pressure from the swelling,

by Jason Rogers(画像:Creative Commons)




おクスリも3Dプリントの時代が来たようです

(2015/8/5、ギズモード)

米国食品医薬品局(FDA)が、患者ごとのニーズに合わせた薬の実現に向け、初めて3Dプリント技術を使用した薬にGOサインを出したようです。

FDAは、3Dプリンターで製造された医薬品の認可を初めて認可したそうです。

その薬とはどういったものなのでしょうか?

てんかんと闘うための補助療法として設計された「Spritam」という薬を医薬品企業Apreciaが開発しており、3Dプリントを活かした同社独自のZipDose技術によって、一口舐めるだけでも急速に溶ける多孔質製剤になっているようです。

今回認可されたのは、てんかんのための薬ですが、今後も3Dプリンタ技術で作られる薬が増えていくのでしょうか?

Aprecia ZipDose Product Demonstration

FDA approves first prescription drug made by 3D printing







P.S.

薬を印刷する技術

(2013/5/31、@IT)

化学者のリー・クローニン(Lee Cronin)氏は、分子を印刷できる3Dプリンタの開発に取り組んでいる。「これを応用すれば、いずれ3Dプリンタで化学物質を作れるようになる。3Dプリンタで作った化学物質をインクにし、薬を印刷できる時代がくる」と、リー氏は言う。

化学物質を3Dプリンタにセットし、分子の設計図をダウンロードすれば、へき地で病気が発生しても、すぐに対応できるようになるのではないかというのが良い使い方の例ですね。

悪い使い方をどうコントロールしていくかがポイントになってきそうです。

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